PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MOTIVASI LATIHAN ATLET TENIS LAPANGAN PAPUA PADA PROGRAM PUSAT LATIHAN DAERAH (PUSLATDA)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap motivasi latihan atlet tenis lapangan Provinsi Papua yang mengikuti Program Pusat Latihan Daerah (Puslatda). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori melalui metode survei. Sampel penelitian terdiri atas 20 atlet yang dipilih menggunakan teknik total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert yang mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta motivasi latihan atlet. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan AMOS versi 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi atlet terhadap kualitas layanan masih tergolong rendah dengan nilai rata-rata 2,33, namun seluruh dimensi kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi latihan (p < 0,001). Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan mampu memperkuat motivasi, komitmen, dan semangat latihan atlet. Oleh karena itu, optimalisasi kualitas layanan perlu menjadi prioritas dalam penyelenggaraan program pembinaan atlet guna mendukung peningkatan prestasi olahraga secara berkelanjutan