Pengaruh Pelaksanaan Program Layanan Statistik terhadap Kinerja Pelayanan Data dalam Mewujudkan Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Firman Hadian

Abstract

Abstrak. Tujuan penulisan artikel ini adalah membahas tentang pengaruh pelaksanaan program layanan statistik terhadap kinerja pelayanan dalam mewujudkan kepuasan pelanggan (studi kasus pada BPS Kabupaten Garut). Metoda analisis yang digunakan dalam pembahasan topik utama menggunakan model analisis causal effectual dengan meninjau hubungan rasional yang menganalisa hubungan sebab akibat antara pelaksanaan program layanan statistik terhadap kinerja pelayanan data dalam mewujudkan kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian adalah, Badan Pusat Statistik Kabupaten Garut dengan jumlah responden sebanyak 42 orang. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel intervening dan variabel dependen. pelaksanaan program layanan statistik berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pelayanan data dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, pelaksanaan program layanan statistik berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja pelayanan data, pelaksanaan program layanan statistik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kinerja pelayanan data berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artikel ini berkesimpulan bahwa untuk mewujudkan kepuasan pelanggan dan kinerja pelayanan secara optimal dapat dilakukan dengan meningkatkan pelaksanaan program layanan statistik. Kata kunci: pelaksanaan program layanan statistik, kinerja pelayanan, kepuasan pelanggan

Downloads

Published

2017-06-09

Issue

Vol. 11 No. 2 (2017): Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara

Section

Jurnal Publik

License

enulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini: Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).