Implementasi Word of Mouth Marketing PT Satu Bintang dalam Mendapat kepercayaan Klien

Amanda Aurora Rhamadanti, Velda Ardia

Sari


Abstract
This research was conducted to explore the implementation of Word of Mouth marketing implemented by PT Satu Bintang, an event organizer company, in building trust from clients. The purpose of this research is to explain the implementation of PT Satu Bintang's word of mouth marketing in gaining client trust. Employing a qualitative approach with a descriptive methodology, the research systematically portrays phenomena, facts, or events within a specific population or region. Data collection utilizes observation, interviews, and documentation. The findings highlight that PT Satu Bintang utilizes two distinct Word of Mouth marketing implementations, orchestrated by both internal and external entities of the company. Internally, the core team functions as "talkers," acting as catalysts for Word of Mouth beyond organizational boundaries. Externally, clients with collaborative experiences and associated vendors serve as pivotal "talking parts." A thorough analysis demonstrates that PT Satu Bintang's Word of Mouth strategy consistently embodies Sernovitz's elements: Talkers, Topics, Tools, Talking Parts, and Tracking. This approach not only facilitates the dissemination of positive information but also serves as a robust foundation for fostering trust in business relationships with clients. In conclusion, PT Satu Bintang has effectively implemented Word of Mouth, integrating key elements crucial for enhancing relationships and trust from the client's perspective. Keywords: Implementation; marketing communication; word of mouth; event organizer.

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk menggali implementasi pemasaran Word of Mouth yang diterapkan oleh PT Satu Bintang, sebuah perusahaan event organizer, dalam membina kepercayaan dari klien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan implementasi word of mouth marketing PT Satu Bintang dalam mendapatkan kepercayaan klien. Metode penelitian ini mengadopsi pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, yang menghasilkan gambaran sistematis dan akurat mengenai fenomena, fakta, atau kejadian dalam suatu populasi atau wilayah tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Satu Bintang mengimplementasikan dua jenis strategi Word of Mouth, yang dijalankan oleh entitas internal dan eksternal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bawha tim inti internal memainkan peran sebagai "talkers," bertindak sebagai pendorong Word of Mouth di luar batas perusahaan. Di sisi lain, dari perspektif eksternal, klien yang pernah bekerjasama atau vendor terkait dengan PT Satu Bintang berfungsi sebagai "talking parts." Analisis menyeluruh menunjukkan bahwa strategi Word of Mouth PT Satu Bintang secara konsisten mencerminkan unsur-unsur yang telah dijelaskan oleh Sernovitz, yakni talkers, topics, tools, talking parts, tracking. Pendekatan ini tidak hanya memberikan ruang bagi penyebaran informasi positif, melainkan juga berperan sebagai dasar yang solid untuk membangun kepercayaan dalam hubungan bisnis dengan klien. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa PT Satu Bintang berhasil menerapkan strategi Word of Mouth secara efektif, dengan mengintegrasikan aspekaspek kunci yang sangat penting untuk memperkuat hubungan dan kepercayaan dari perspektif klien. Kata-kata Kunci: Implementasi; komunikasi pemasaran; word of mouth; event organizer.

Teks Lengkap:

DOWNLOAD PDF

Referensi


Daftar Pustaka

Abdullah, D. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pd. Suzuki Talaga. Jurnal Universitas Majalengka. oai:ojs.jurnal.unma.ac.id:article/278

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (P. Rapanna, Ed.). CV. syakir Media Press.

Ahmadinejad, B. (2019). The impact of customer satisfaction on Word of Mouth marketing (Case study: Bamilo online store). SCIREA Journal of Management, 3(May).

Arianto. (2021). Komunikasi Pemasaran: Konsep dan Aplikasi di Era Digital (T. Bahfiarti, Ed.). Airlangga Univeresity Press.

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku konsumen. Deepublish.

Firmansyah, M. A. (2020). Buku Komunikasi Pemasaran.

https://www.researchgate.net/publication/342644678

Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D.

J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi, Ed.). CV. Pustaka Ilmu Group.

Hariyanto, D. (2023). Buku Ajar Komunikasi Pemasaran. UMSIDA Press.

https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-623-464-068https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-623-464-068-7/11127/1112

Jan, R. H., Niu, F. A. L., & Mokoginta, P. O. (2023). Strategi Pemasaran: Implementasi Promosi Word of Mouth Terhadap Minat Nasabah Memilih Produk Bank. J-MAS

(Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 310. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.990

Keller, E., & Fay, B. (2009). Comparing online and offline word of mouth: Quantity, quality, and impact. New Brunswick, NJ: Keller Fay Group.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Manajemen. Erlangga.

MAMIK. (2015). Metodologi Kualitatif (M. C. anwar, Ed.). Zifatam Publising. http://repo.poltekkesdepkes-sby.ac.id/5047/1/Metode%20Kualitatif.pdf

Marsdenia, M., Dian Purnama Putri Utami, Elsie Sylviana Kasim, Fitria Arianty, & Titin

Fachriah Nur. (2023). Going Concern Bisnis Event Organizer Di Masa Pademic Covid_19 (Studi Kasus Entitas Event Organizer ABC). Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 5(2). https://doi.org/10.7454/jabt.v5i2.1081

Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (M. Albina, Ed.). CV. Harfa Creative.

http://repository.uinsu.ac.id/19091/1/buku%20metode%20penelitian%20kualitatif.Ab dul%20Fattah.pdf

Panjaitan, M., & Siregar, S. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Perusahaan

Terhadap Kinerja Karyawan Pada Taman Simalem Resort. Jurnal Ilmiah Methonomi, 7(1).

Prasetyo, A. B. (2018). strategi berpikir kritis dalam penggunaan media sosial di Kalangan Jamaah Masjid Gunungsari Indah Surabaya. Universitas Airlangga.

Prayustika, P. A. (2016). Kajian Literatur: Manakah Yang Lebih Efektif? Traditional Word Of Mouth Atau Electronic Word Of Mouth. In JURNAL MATRIX (Vol. 6, Issue 3).

Putra, B. M., Destiwati, R., & Si, M. (2020). Penerapan Strategi Word Of Mouth Mrd Production Dalam Mendapatkan Konsumen. E-Proceeding of Management.

Rabbani, D. B., Ni Desak Made Santi Diwyarthi, Muliyati, Muhammad Umar, Hadawiah, Yane Puspito Sari, Sukrin, Intisari Haryanti, Muhammad Hery Santoso, Wayan

Ardani, & Salehan. (2022). KOMUNIKASI PEMASARAN. www.globaleksekutifteknologi.co.id

Rezeky, R., & Toruan, M. L. (2018). Proses Implementasi Word Of Mouth Dalam Strategi Komunikasi Pemasaran La Perla Plaza Senayan. Jurnal Pustaka Komunikasi .

Sernovitz, A. (2015). Word of Mouth marketing: How Smart Companies Get People Talking (4th ed.). PressBox Publishing.

Setyaramadani, D. MPA., Respati, Y. A. S. E. , M. Si., Nugroho, F. W. M. Kom., Yuliansah, M. Pd., Wijayanti, N. S. M. Si., Rusdiyanto, W. M. M., Hanafi, M. S. A. P. , M. Si.,

Muslikhah, R. I. M. Pd., Ramadhan, A. N. M. Pd., Kusuma, Rr. C. S. D. S. A. B. , M.

Si., & Paransa, R. P. J. S. M. , M. A. B. (2022). Event Organizer: Teori dan Praktek. Sugiono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.




DOI: http://dx.doi.org/10.52434/jk.v10i1.3601

DOI (DOWNLOAD PDF): http://dx.doi.org/10.52434/jk.v10i1.3601.g1852

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.




ISSN : 2461-0836 E-ISSN : 2580-538X

DITERBITKAN OLEH: PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI, UNIVERSITAS GARUT

Jln. Raya Samarang No. 52A Hampor- Tarogong Garut,Jawa Barat 44151

085353325544

Email : ilmukomunikasi@uniga.ac.id

Lisensi Creative Commons
Jurnal Komunikasi Universitas Garut : Hasil Pemikiran dan Penelitian Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Web Analytics

Template:

Download Template Jurnal


Incorporate with:



Recommended Tools:

 


Supported by:

Indexed by:

Copyright © journal.uniga.ac.id 2015