HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DENGAN LOYALITAS PENGUNJUNG DI AGROWISATA D’EMERICK KOTA SALATIGA

Abstrak

Agrowisata merupakan suatu jenis pariwisata yang khusus menjadikan hasil
pertanian, peternakan, perkebunan sebagai daya tarik bagi wisatawan. Untuk
menilai sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa,
termasuk dalam hal ini Agrowisata D’Emerick, dapat dilakukan dengan menilai
dimensi-dimensi yang berkaitan dengan wajud fisik (tangibles), kehandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati
(empathy). Tujuan dalam penelitian ini adalahuntuk menganalisis hubungan
antara dimensi kualitas pelayanan dengan loyalitas pengunjung di Agrowisata
D’Emerick Kota Salatiga. Hasil Penelitian menunjukan bahwa besarnya nilai
korelasi antara variabel empati (X1) dengan loyalitas pelanggan (Y) adalah
sebesar 0,516, nilai korelasi antara jaminan (X2) dengan loyalitas pelanggan (Y)
adalah sebesar 0,525, nilai korelasi antara daya tanggap (X3) dengan loyalitas
pelanggan (Y) adalah sebesar 0,516, nilai korelasi antara kehandalan (X4) dengan
loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,304, sementara nilai korelasi antara wujud
fisik (X5) dengan loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,383. Artinya kedua
variabel mempunyai hubungan yang nyata dan dapat diterima.