Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat

Penulis

  • Pupung Pundenswari Universitas Garut

Abstrak

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan lembaga layanan publik bidang kesehatan yang diselenggarakan oleh negara, tugas utamanya adalah memberikan layanan yang diarahkan bagi terwujudnya kesehatan masyarakat di sekitar Puskesmas. Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk melakukan analisa pengaruh kualitas pelayanan publik bidang kesehatan di Puskesma terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statitika inferensia. Metode analisis statitika inferensia adalah suatu metode dalam meneliti mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Karangpawitan Garut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara postitif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Strategi peningkatan kualitas layanan publik pada Puskesmas sebaiknya ditekankan pada aspek-aspek: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Kata kunci: kebijakan publik; kualitas pelayanan; kepuasan masyarakat

Unduhan

Diterbitkan

2017-02-18

Terbitan

Vol 11 No 1 (2017): Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara

Bagian

Jurnal Publik

Lisensi

enulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini: Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).